數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能 中聯(lián)重科智慧服務打造客戶“超級連接”

烈日似火，中聯(lián)重科2021年的服務萬里行仍在如火如荼地進行著。與以往不同的是，在當前疫情挑戰(zhàn)下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化為主要特征的智能服務正成為制造業(yè)及其用戶越來越顯著的需求。作為裝備制造龍頭企業(yè)的中聯(lián)重科始終致力于為用戶提供更加智能便捷、高效的服務，開發(fā)了多款智慧服務新品，打造與客戶之間的“超級連接”。

能交互的AI專家診斷系統(tǒng)

“小綠小綠，泵車支腿無動作，請給出診斷建議?！?/p>

“支腿無動作可能情況包括……”

近日，中聯(lián)重科開發(fā)的基于語音交互的AI專家診斷系統(tǒng)V2.0正式發(fā)布上線，是行業(yè)內(nèi)首個結(jié)合了AI語義理解、語音識別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品。該系統(tǒng)使用了更加準確的語言模型作為底層，語音識別準確率達到95%以上，專家案例庫從220種一舉提升到550種，典型故障覆蓋率超過95%。同時在故障查詢的基礎上，該版本系統(tǒng)增加了不同車型維保手冊、維保視頻、零部件編碼等新功能。這套AI專家診斷系統(tǒng)能夠?qū)缀跛械湫凸收线M行解答，特別是泵送問答機器人，能夠與用戶進行語音問答，可謂是行業(yè)內(nèi)智能化產(chǎn)品的典范。

△中聯(lián)重科AI專家診斷系統(tǒng)用戶端演示

這款面向用戶的智能化產(chǎn)品，主要針對服務工程師和操作機手兩類群體。服務工程師通過該系統(tǒng)，可以準確定位故障問題，派工時可以提前獲知相關(guān)解決方案，提升服務效率；同時優(yōu)質(zhì)專家?guī)煲部梢约訌娙粘９收吓挪橹R的學習，提升服務技能。而操作機手則可以通過系統(tǒng)自行查詢相關(guān)解決方案，減少停機時間，為客戶提供24小時的遠程專家服務；同時可以利用AI專家系統(tǒng)提供的維保手冊和維保視頻，對設備進行正確的日常維護保養(yǎng)。

據(jù)了解，AI專家診斷系統(tǒng)的首次公開亮相是在2020年上海寶馬展上，2021年4月一經(jīng)正式上線就憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評。此次上線的2.0版本在語言模型、大數(shù)據(jù)學習、人機交互方面均實現(xiàn)了新升級，可為用戶提供更好的服務體驗。

擁有特異功能的智能安全帽

與AI診斷系統(tǒng)一樣，智能安全帽也是中聯(lián)重科重磅推出的服務型產(chǎn)品，被稱為有“千里眼”“順風耳”“智多星”等多種功能。這款產(chǎn)品主要是通過搭載的高清攝像頭，將服務場所可視化并實時傳送至管理后臺。這樣一來，既可以通過記憶功能為以后遇到類似問題提供解決樣本，又可以在遇到困難問題時求助于后臺的技術(shù)專家?？梢哉f，只要戴上這個智能安全帽，就相當于有一個龐大的專家智囊團在時刻服務。

而且，這款安全帽還搭載了AI智能算法，可以在進行設備巡檢時自動識別，并提供相應零部件的保養(yǎng)和維護建議。而值得一提的是，如果在無網(wǎng)絡環(huán)境時，智能安全帽會將現(xiàn)場情況進行存檔，一旦連接了網(wǎng)絡就會即時上傳。

事實上，為真正做到極致服務，實現(xiàn)15分鐘響應、2小時到位、100%解決投訴、100%客戶滿意、24小時故障解決率>98%，中聯(lián)重科與中國移動強強聯(lián)合，早已率先在行業(yè)內(nèi)推出了“服務E通信息化管理平臺”。在呼叫中心的管理平臺上，通過服務E通“手持機”實現(xiàn)對全國每單服務的一對一在線監(jiān)管。此外，中聯(lián)重科專為客戶開發(fā)的中聯(lián)e管家APP，實現(xiàn)了工程機械設備的全流程智能管理，有效解決客戶在機手管理、設備檔案、運營管理、資產(chǎn)安全和降低成本等方面的棘手問題，輕松掌握設備狀態(tài)、實現(xiàn)多臺設備集群管理，通過管設備，實現(xiàn)管人員、管運營。

△中聯(lián)e管家的智能管理功能

可以說，中聯(lián)重科是真正把客戶需求作為價值驅(qū)動點，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)探索、建立面向服務全場景、用戶設備全生命周期的數(shù)智化新服務，讓客戶體驗更智能、更便捷。

在萬物互聯(lián)的時代，裝備制造業(yè)不斷推進智能化、數(shù)字化、綠色化的趨勢背景下，中聯(lián)重科提前布局、積極擁抱變化，引領(lǐng)和推動行業(yè)服務型制造的轉(zhuǎn)型升級，樹立行業(yè)服務新標桿。未來，中聯(lián)重科將繼續(xù)研發(fā)智能高效、綠色節(jié)能的產(chǎn)品，引領(lǐng)綠色制造、智能制造新潮流，為祖國的建設和行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。