如何化解工程機械代理商危機之七——文化缺失

企業(yè)文化是一個企業(yè)精神層面的事情，是最高層面，也是企業(yè)的靈魂，精神引領世界。

有人說：“公司文化就是老板文化”，沒錯，老板文化也不一定就不好，特別是對于大部分中小代理商來說。關鍵是如何把優(yōu)秀的“老板文化”固化下來，使老板在與不在，或換了老板，公司依然能夠延續(xù)優(yōu)秀的公司文化和基因。

代理商文化缺失主要表現(xiàn)在，一是沒有企業(yè)文化；二是雖然有書面企業(yè)文化，但沒有真正理解，更談不上踐行企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的重要性

文化可以立國，文化也可以立司。國家間差異，根本上是文化的差異。長遠看，企業(yè)的差異，是文化的差異。做得好做得久的代理商，都有清晰的企業(yè)文化，明確的價值觀。

一個企業(yè)的所有動力及凝聚力不是來自資源和技術，而是企業(yè)文化。綜觀世界500強，每一家企業(yè)都有優(yōu)秀、獨特的企業(yè)文化。行業(yè)內(nèi)的卡特彼勒和三一重工，無不具備獨特的企業(yè)文化，這也是后排企業(yè)學不會的根本原因。

二、企業(yè)文化的簡單分類

企業(yè)文化又分為有形的和無形的。

有形的是“硬文化”，既指店面、設備、辦公家居和廠房等硬件設施，又指各種制度，包括領導體制、人際關系以及各項規(guī)章制度和紀律等。

無形的是“軟文化”，包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的團隊意識、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。

具體到筆者的體會，企業(yè)文化是外部人能感覺到，但未必知道； 內(nèi)部人知道，但可能感覺不到。就是說企業(yè)外部人可能不知道這家公司的書面理念、愿景和制度等企業(yè)文化，但通過商務往來，人員交流相處，能夠感覺到企業(yè)的辦事效率、信用狀況和文明禮貌等企業(yè)文化。

內(nèi)部人可能能背誦公司文化、理念和價值觀等，但并不一定認為這是很好的文化，或者不知道也背不下來公司文化，但實際工作和生活中，會按照公司繼承的或師徒相傳的，以及上下級要求的規(guī)定和習慣行事。一個新的員工入職后，就會不自覺地被無形的公司文化所營造的氛圍牽引，也可以說是內(nèi)部環(huán)境和文化會改變和制約人的行為。

三、如何建立良好的企業(yè)文化？

 1、什么樣的文化是良好的企業(yè)文化？

企業(yè)文化包括使命、愿景和價值觀。

企業(yè)文化的核心是價值觀。價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時有統(tǒng)一的標準，并以此來決定自己的行為。

李彥宏說：文化的核心是價值觀。什么是百度的文化價值觀？簡單可依賴，這是公司創(chuàng)立之初就定下的，從未改變?！昂唵巍保馕吨覀兊漠a(chǎn)品要做到簡便易用；也意味著公司的人際關系簡單，沒有辦公室政治，說話直來直去。“可依賴”，意味著每個人都有擔當，很靠譜，做事讓人放心，總是把最好的結(jié)果傳遞到下一個環(huán)節(jié)。今天，我們看到越來越多的科技公司把“簡單”作為文化價值觀的關鍵原則。“簡單“成為一種共識，這是我們樂于見到的。簡單可依賴，常常意味著我們要“反路徑依賴”。我們很容易發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，按照計算機科學的說法就是“貪心算法”——現(xiàn)在能得到收益就做，現(xiàn)在得不到收益或者負收益就不做。在百度，每天有數(shù)億人來尋求知識、信息和服務，這構(gòu)成了我們發(fā)展AI的良好基礎。有什么新想法，快速開發(fā)出來，做個小流量實驗，效果好就推廣，效果不好就改進或放棄，這幾乎成了百度人的肌肉記憶。但這樣的做法，很容易滿足于局部最優(yōu)，從而與全局最優(yōu)失之交臂。

價值觀不是抄來的，而是從自己企業(yè)管理實踐中內(nèi)生出來的。價值觀是公司創(chuàng)業(yè)成立第一天起，就確定的待人處事的行為方式，然后不斷修改提煉的。

公司倡導什么？員工才會遵守什么。

誠實的文化：讓誠實者受益，不誠實者受罰；

不重復犯錯的文化：允許犯錯，但不允許不停地犯同樣的錯誤；

樂觀的文化：要陽光、要吶喊、要微笑；

合作的文化：團隊意識，倡導先進，但反對個人英雄主義；

學習的文化：鼓勵學習，支持學習和進修；

上進的文化：以銷售冠軍、服務冠軍等先進人物為榜樣；

認錯的文化：批評與自我批評，開交流反思會；

謙虛的文化：謙虛不驕傲，驕傲不傲慢；

高效的文化：避免虛假繁忙。

2、企業(yè)文化的表達方式

書面表達。包括制定書面的各種理念、價值觀、愿景、綱領、制度、形象（涵蓋VI設計）等。

行為影響。以身作則，任正非、曹德旺等優(yōu)秀企業(yè)家都是以身作則的典范；率先垂范，老一輩革命家的率先垂范，人民才愿意拋頭顱灑熱血；獎勵先進，包括各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等。

簡單易懂。企業(yè)文化不是越高大上越好，要有沖擊力和感染力?！邦櫩椭辽稀?、“爭做行業(yè)龍頭”等口號含混不清，應該是更具體，讓人看懂，容易遵守與踐行。

之前去一家某品牌頗具規(guī)模代理商學習，一進門就被簡單的企業(yè)文化吸引，特別是下邊的“造福員工，成就客戶”，非常認可，這是遇到的第三個有此理念的公司。一家優(yōu)秀的代理商一定具有獨特不可復制的企業(yè)文化。

還有業(yè)內(nèi)家喻戶曉的濰柴動力的兩句名言：“不爭第一就是混” ，“一天當兩天半用”。簡單通俗，比“爭第一”、“高效”等更加具體明了。

再比如許多農(nóng)村口號標語，通俗易懂。防火：“野外點火，關進拘留所”；安全：“親愛的工友們：在外打工，注意安全，一旦發(fā)生事故，別人睡你媳婦、打你孩子、花你的撫恤金！”衛(wèi)生：“向前一小步，文明一大步”。

有時表面上的“沒有文化”，比高大上的“有文化”更有效。 

四、如何形成統(tǒng)一企業(yè)文化？

公司由兩部分組成：文化和人。統(tǒng)一文化的形成需要一個過程，一般經(jīng)歷創(chuàng)建、倡導、培育、踐行幾個階段。

1、創(chuàng)建

代理商初期1-3年可以野蠻生長，可以沒有書面的；當然最好是公司成立就有清晰的理念和價值觀。

組織起草。3年以后要總結(jié)、提煉和形成企業(yè)文化。工程機械代理商一般有三年的生存期，生存期過后，為了長遠的發(fā)展，要形成自己的公司文化。

公司文化就是老板文化對不對？企業(yè)文化沒有高低貴賤之分，只有適合不適合，有效無效之別。對公司的長期發(fā)展有利，對公司員工的激情和積極性有影響就是對的。

2、倡導

很多公司企業(yè)文化只是貼在墻上的裝飾。價值觀不是貼在墻上的，價值觀是要用的，要用在每一天的生意當中。

3、培育

培育期要長達18至24個月。文化是相對于一定時間段而言的，是變化的，不會一成不變的。需要較長時間形成，最少要18至24個月, 才能形成自覺。超過24個月后，你即使不在這家公司，你即使不喜歡這家公司，當你到別的公司的時候，你就會自覺地去按原來的公司文化去做事。所以工作的平臺很重要，會對一個人產(chǎn)生深遠的影響。

文化要達成共識。企業(yè)文化不是制定出書面的價值觀、理念就行了，而是要與公司所有人達成思想共識，這樣才能執(zhí)行，才能發(fā)揮作用，才能延續(xù)。

文化有范圍性。公司文化有高層文化、中層文化；有領導文化和員工文化；有工作文化和生活文化等等，公司發(fā)展不同階段，不同層面都要有適合的文化。

4、踐行

所有企業(yè)文化都有從強制到自覺的過程。企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的強制執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。

再次強調(diào)的是代理商老板的身體力行，以身作則，嚴格要求是關鍵。小孩的行為習慣，是父母養(yǎng)成的；員工的行為習慣，是老板養(yǎng)成的。代理商的行為習慣，是工廠養(yǎng)成的。

五、文化缺失的后果

前面簡單談了企業(yè)文化的重要性，以及企業(yè)文化的建立、踐行的方面，這一部分是整個《行穩(wěn)致遠——工程機械代理商經(jīng)營危機》中，最“淺談”的一篇，關于企業(yè)文化，網(wǎng)上隨便一搜就是一片，但其實是最重要的。代理商特別是中小型代理商，照抄企業(yè)文化的多，很少形成自己的，符合實際和良好踐行的企業(yè)文化，文化的缺失，最直接的后果就是公司做不大、走不遠、活不久。

最后還是要分享馬云曾說過一段話：

“我不斷提醒自己，要在陽光燦爛的日子修屋頂，不要等到下大雨去修屋頂。在陽光燦爛的時候去修屋頂，真的到大風大雨的時候先躲一躲再說，很重要?！保c其擔心，時代拋棄你的時候，連一聲招呼都不打。不如現(xiàn)在，修好自己的屋檐，到那時風雨又奈你如何？與朋友們共勉。