【葉老師講庫(kù)存管理之十四】如何應(yīng)對(duì)零件需求的確定性與不確定性？

在后市場(chǎng)的零件業(yè)務(wù)中，很多人對(duì)需求預(yù)測(cè)的不確定深感頭痛，看到最近某種零件需求很多，馬上采購(gòu)進(jìn)來(lái)放到倉(cāng)庫(kù)里，可是沒(méi)有想到的是，需求卻像西北風(fēng)那樣，刮完一陣子就不見(jiàn)了。結(jié)果，放進(jìn)庫(kù)里的零件變成了積壓庫(kù)存，你還不知道什么時(shí)候會(huì)再有人需要。

這是很多從事庫(kù)存計(jì)劃人員面臨的共同難題：你永遠(yuǎn)都不知道誰(shuí)、在什么時(shí)候、會(huì)需要什么零件！除非你是神！這里有一個(gè)好消息要告訴你：神也不一定能準(zhǔn)確回答這些問(wèn)題！是不是感覺(jué)好一點(diǎn)兒了？我還有一個(gè)更好的消息送給你：數(shù)理統(tǒng)計(jì)可以幫助你來(lái)回答這些問(wèn)題，雖然不是100%準(zhǔn)確，但卻能夠幫助你理解庫(kù)存計(jì)劃的原理，更好地實(shí)施企業(yè)的庫(kù)存策略，最大限度地提升現(xiàn)貨滿足率，并把呆滯庫(kù)存降到最低。

零件的市場(chǎng)需求具有很強(qiáng)的隨機(jī)性，這的確讓我們感到困惑，沒(méi)人能預(yù)知未來(lái)，沒(méi)人能夠預(yù)測(cè)哪個(gè)產(chǎn)品何時(shí)會(huì)發(fā)生何種故障。但是，永遠(yuǎn)不要低估零件業(yè)務(wù)的可重復(fù)性，在看似隨機(jī)的數(shù)據(jù)背后，零件需求也在按照一定的規(guī)律不斷重復(fù)，需求預(yù)測(cè)就是大數(shù)據(jù)挖掘，這正是我們做好庫(kù)存計(jì)劃的基礎(chǔ)。比如：汽車和工程機(jī)械設(shè)備都需要定期保養(yǎng)，每次保養(yǎng)所需要更換的油品和濾芯是確定的，使用到一定的時(shí)間間隔就需要更換，這就是需求的確定性，周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)。

我們可以把零件需求分為確定性的和不確定性的需求，然后采用不同的數(shù)學(xué)方法來(lái)分別解決。需求的不確定性越小，零件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)效率越高，庫(kù)存能夠創(chuàng)造的價(jià)值也越高；相反，需求不確定性越大，需要額外增加的安全庫(kù)存越大，庫(kù)存的周轉(zhuǎn)效率也會(huì)下降。

零件需求的確定性

圖1：某零件需求量的數(shù)據(jù)分布

某零件的需求量如圖1所示，數(shù)據(jù)看起來(lái)非常分散，似乎沒(méi)有什么規(guī)律可言，但通過(guò)對(duì)需求數(shù)據(jù)的加權(quán)平均，我們就可以計(jì)算出該零件的月需求平均值是50個(gè)，有時(shí)多，有時(shí)少，但12個(gè)月統(tǒng)計(jì)下來(lái)，每個(gè)月平均能銷售50個(gè)。這樣，我們就可以把50作為這個(gè)零件的月平均需求量，從而做好我們的庫(kù)存計(jì)劃。

如果近幾個(gè)月設(shè)備銷售的增長(zhǎng)很快，對(duì)零件需求影響較大，我們還可以把近幾個(gè)月的權(quán)重增加，來(lái)計(jì)算月平均需求量。如果企業(yè)剛剛搞了一次濾芯和油品的降價(jià)促銷，不少用戶看到價(jià)格優(yōu)惠，就把全年需要保養(yǎng)的零件一次性都買齊了，這樣一來(lái)，這些促銷零件未來(lái)幾個(gè)月的銷量會(huì)大幅降低。如果我們簡(jiǎn)單地根據(jù)銷售量來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，就可能過(guò)多地庫(kù)存濾芯和油品，導(dǎo)致未來(lái)幾個(gè)月的庫(kù)存積壓。所以，促銷和出口訂單等非常規(guī)的零件需求，必須從預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)里剔除。

零件需求的不確定性

確定性的需求比較容易解決，難的是不確定的需求。舉例來(lái)說(shuō)，圖1中如果我們按照50個(gè)/月來(lái)庫(kù)存這種零件，12個(gè)月中正好有50%的客戶需求能夠得到滿足，但是，還有50%的客戶需求無(wú)法得到滿足，現(xiàn)貨滿足率僅僅50%，客戶當(dāng)然不會(huì)滿意，很可能會(huì)造成客戶流失。

根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，我們不僅可以計(jì)算出零件需求的平均值，還可以算出需求數(shù)據(jù)與平均值之間的標(biāo)準(zhǔn)差σ，即數(shù)據(jù)的離散程度。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差越大，數(shù)據(jù)越分散，說(shuō)明需求的波動(dòng)越大，用平均值來(lái)擬合零件需求的誤差也越大。然而，我們可以根據(jù)零件需求的標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)設(shè)定安全庫(kù)存，用以補(bǔ)償預(yù)測(cè)誤差和交貨延遲所帶來(lái)的缺貨風(fēng)險(xiǎn)。這樣，就可以提升零件現(xiàn)貨率的安全系數(shù)，能更好地滿足客戶需求，同時(shí)又不產(chǎn)生較大的呆滯庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

很多企業(yè)的庫(kù)存管理過(guò)于粗放，從事庫(kù)存計(jì)劃的人員卻不懂庫(kù)存，不知道該采購(gòu)什么，該采購(gòu)多少數(shù)量，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)拍腦袋，在稀里糊涂的情況下把很多不需要的零件采購(gòu)進(jìn)來(lái)，放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，不產(chǎn)生大量呆滯庫(kù)存才怪呢。理解了零件需求的確定性與不確定性之后，我們就能根據(jù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差，正確地設(shè)置安全庫(kù)存。

圖2：根據(jù)需求數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)設(shè)置安全庫(kù)存

例如：根據(jù)圖1零件需求量的數(shù)據(jù)分布，我們可以計(jì)算出離散數(shù)據(jù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差σ。當(dāng)我們放置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差σ的安全庫(kù)存時(shí)，零件庫(kù)存?zhèn)}位從50個(gè)提升到70個(gè)，現(xiàn)貨滿足率也從50%相應(yīng)地提升到84.1%；如果我們放置2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差σ的安全庫(kù)存，現(xiàn)貨滿足率又可以進(jìn)一步提升到97.7%（圖2）。顯然，這樣做有利于提升客戶的滿意度，但同時(shí)也加大了企業(yè)的庫(kù)存壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

三箱庫(kù)存管理模型

圖3：三箱庫(kù)存管理模型

零件存多少數(shù)量合適，這與該零件的采購(gòu)周期、交貨期和需求標(biāo)準(zhǔn)差有很大關(guān)系。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)圖1所示零件的采購(gòu)周期是1個(gè)月，零件交貨期是2個(gè)月，那么根據(jù)零件需求50個(gè)/月的平均值，零件需求確定性的部分就是周轉(zhuǎn)庫(kù)存和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備庫(kù)存，即1個(gè)月的需求量（50個(gè)零件）用來(lái)保證訂貨周期內(nèi)的需求，還有2個(gè)月的需求量（100個(gè)零件）用來(lái)保證交貨期中間的需求，共150個(gè)零件庫(kù)存。

但是，如果只存150個(gè)零件作為庫(kù)存，我們僅僅解決了零件需求的確定性問(wèn)題，僅僅保證了50%的零件現(xiàn)貨滿足率。為了提升客戶滿意度，我們必須再增加一個(gè)安全庫(kù)存（圖3），如果我們希望實(shí)現(xiàn)97.7%的現(xiàn)貨滿足率，我們就必須設(shè)置2σ的安全庫(kù)存，再增加70個(gè)零件的庫(kù)存量。這樣，該零件的健康庫(kù)存水平就達(dá)到了220個(gè)，既保證了訂貨周期、交貨期的客戶需求，又在一定程度上保證了需求出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，仍能夠保證零件的及時(shí)供應(yīng)。

設(shè)置合理的安全庫(kù)存，是庫(kù)存計(jì)劃人員的看家本領(lǐng)。采用三箱庫(kù)存管理模型，幫助庫(kù)存計(jì)劃人員更直觀地理解零件庫(kù)存的需求和目的，完美地解決了零件庫(kù)存計(jì)劃中確定性和不確定性的問(wèn)題，很好地平衡了現(xiàn)貨滿足率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，客戶滿意度和企業(yè)投資回報(bào)率之間的關(guān)系。