用戶至上 | 戰(zhàn)“疫”下，柳工海外市場(chǎng)再亮劍

戰(zhàn)“疫”下，柳工國際眾志成城，攻堅(jiān)克難，開拓海外市場(chǎng)，深耕全球，持續(xù)為客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

尼日利亞客戶簽30臺(tái)柳工設(shè)備

嚴(yán)峻疫情并未阻斷“中國制造”海外出口。在抗擊疫情與搶抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要時(shí)期，柳工又迎來好消息，與尼日利亞客戶成功簽訂30臺(tái)柳工設(shè)備。

早在90年代，柳工便進(jìn)入尼日利亞市場(chǎng)，并在當(dāng)?shù)叵碛休^高的品牌知名度。2011年，該尼日利亞客戶便通過柳工當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商采購了柳工裝載機(jī)，至此雙方便開啟一段不解之緣。人性化的售后服務(wù)、當(dāng)?shù)亓己玫目诒屧撃崛绽麃喛蛻粝群蠖啻尾少徚ぱb載機(jī)、挖掘機(jī)等設(shè)備。去年11月，該客戶受邀參加柳工首屆海外客戶節(jié)，通過參觀柳工工廠的先進(jìn)生產(chǎn)線，客戶進(jìn)一步感受了柳工的研發(fā)制造實(shí)力。此次，該客戶又毫不猶豫再次采購30臺(tái)柳工設(shè)備，這是對(duì)柳工設(shè)備可靠品質(zhì)和高性價(jià)比的充分肯定。

為保證此訂單的完美交付，滿足客戶的多方需求，柳工國際業(yè)務(wù)中心連同公司各部門優(yōu)化產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方案，多次與客戶溝通協(xié)調(diào)，克服重重困難，力保柳工設(shè)備能為海外客戶帶去價(jià)值。

柳工英國公司簽訂20臺(tái)挖掘機(jī)

柳工持續(xù)投資海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球本土化運(yùn)營。去年柳工在英國建立了第一家國際直營公司，為深耕英國市場(chǎng)、提升英國市場(chǎng)占有率奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3月10日，在歷經(jīng)三個(gè)月的緊密跟進(jìn)之后，柳工英國公司與位于公司總部樸茨茅斯附近的客戶正式簽訂20臺(tái)柳工挖掘機(jī)訂單。該客戶之前試用了一臺(tái)柳工挖掘機(jī)，設(shè)備的優(yōu)異性能表現(xiàn)，柳工英國公司的銷售、服務(wù)經(jīng)理的實(shí)時(shí)跟進(jìn)、有效溝通，免除了客戶對(duì)售后服務(wù)的擔(dān)憂，最終選擇將之前的所有其他品牌設(shè)備更換為柳工設(shè)備。

柳工英國公司自建立開始，便根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以及客戶的多樣化應(yīng)用需求提供了量身定制的產(chǎn)品，同時(shí)還提供了覆蓋更廣泛區(qū)域的服務(wù)。

11臺(tái)柳工設(shè)備成功交付緬甸政府

作為在緬甸市場(chǎng)為數(shù)不多的中國品牌之一，柳工憑借多年的深耕和品質(zhì)堅(jiān)守贏得了客戶的信任，其中柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)等產(chǎn)品在緬甸備受好評(píng)。自2017年開始，柳工在緬甸政府客戶開發(fā)方面就卓有成效，多次中標(biāo)緬甸各級(jí)政府訂單，在當(dāng)?shù)亟⒘俗吭降钠放菩蜗蠛陀绊懥Α?br/>

3月11日，柳工交付緬甸地方政府11臺(tái)整機(jī)設(shè)備交機(jī)儀式隆重舉行，緬甸地方政府多位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席。此次緬甸政府的訂單，恰逢中國春節(jié)和疫情期間，工廠開工時(shí)間延遲、交通物流中斷，對(duì)柳工而言挑戰(zhàn)巨大。

為了順利完成交付任務(wù)，柳工及緬甸經(jīng)銷商經(jīng)過不懈努力，多次拜訪政府客戶代表，詳細(xì)說明運(yùn)輸情況并給出合理發(fā)運(yùn)方案，最終實(shí)現(xiàn)順利交付。柳工及經(jīng)銷商盡職盡責(zé)的專業(yè)態(tài)度得到了緬甸地方政府的高度贊賞，進(jìn)一步增強(qiáng)了緬甸客戶對(duì)柳工產(chǎn)品的信心。此次交付的柳工設(shè)備將用于緬甸省內(nèi)基礎(chǔ)道路建設(shè)。

疫情阻不斷柳工的服務(wù)

戰(zhàn)“疫”當(dāng)前，每臺(tái)出口設(shè)備的完美交付，都凝結(jié)著柳工全員的智慧和汗水。疫情隔不斷柳工對(duì)客戶的關(guān)愛和重視。

柳工俄羅斯西伯利亞區(qū)經(jīng)銷商接到客戶反饋，一臺(tái)CLG862H發(fā)生故障，經(jīng)過遠(yuǎn)程溝通，確認(rèn)部件損壞。但恰逢俄羅斯新年和中國新年，且受到疫情的影響，任務(wù)倍顯艱巨。柳工國際業(yè)務(wù)中心團(tuán)隊(duì)責(zé)任在肩，克服種種困難，終于在2020年1月底將配件順利運(yùn)抵俄羅斯境內(nèi)，但因?yàn)橐咔橹卸砜诎蛾P(guān)閉，隨機(jī)的配件無法發(fā)運(yùn)。

過完春節(jié)便奔赴“戰(zhàn)場(chǎng)”的柳工俄羅斯子公司區(qū)域服務(wù)經(jīng)理解文恒，第一時(shí)間領(lǐng)取一套所需配件，并自行攜帶20KG配件前往客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，立即對(duì)故障CLG862H進(jìn)行配件更換。配件更換完畢，試車檢查后，設(shè)備運(yùn)行一切正常，成功將設(shè)備交付給客戶。通過此次服務(wù)，客戶對(duì)柳工售后工程師的專業(yè)能力及響應(yīng)速度再次給予了高度評(píng)價(jià)，當(dāng)場(chǎng)表示將增加采購4臺(tái)CLG862H裝載機(jī)。

用戶至上，使命必達(dá)。柳工時(shí)刻以客戶滿意為宗旨，守望相助，不管是嚴(yán)峻的疫情，還是惡劣的自然環(huán)境，始終阻擋不住柳工為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的腳步。