金牌服務(wù) 價(jià)值守護(hù)｜徐工挖機(jī)第九屆服務(wù)中國行圓滿收官

覆蓋全國34省、663個(gè)城市

累計(jì)巡檢3.8萬臺(tái)次

總服務(wù)里程超200萬公里

關(guān)懷周到，細(xì)致入微

在市場的廣泛贊譽(yù)聲中

徐工挖機(jī)第九屆服務(wù)中國行圓滿收官

獻(xiàn)禮520，礦山客戶高端之旅開啟服務(wù)中國行

2021年5月20日，徐工挖機(jī)“礦山之巔”VIP高端之旅正式開啟，揭開了第九屆服務(wù)中國行活動(dòng)的序幕。榕城福州，徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理張豐亭及來自全國的200余名礦山大客戶代表共同參與了此次活動(dòng)。

全國六大區(qū)域共計(jì)40家經(jīng)銷商積極響應(yīng)，在各地開展了形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富的展銷會(huì)、專題會(huì)等活動(dòng)，3000余名服務(wù)工程師、2500余輛專用服務(wù)車整裝待發(fā)，4000余名新老客戶齊聚一堂，共同開啟徐工挖機(jī)第九屆服務(wù)中國行。

價(jià)值守護(hù)，以金牌服務(wù)理念助力客戶成功

服務(wù)中國行活動(dòng)啟動(dòng)以來，徐工挖機(jī)始終堅(jiān)持以金牌服務(wù)理念助力客戶成功，為市場輸送了一批又一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)人員，駐扎一線，全力守護(hù)客戶價(jià)值。

徐工挖機(jī)代理商湖南星原總經(jīng)理歐陽利平身先士卒，九年如一日親臨客戶施工所在地，為區(qū)域內(nèi)超過500名客戶清洗挖機(jī)，深入傾聽客戶心聲，切實(shí)解決客戶問題，讓客戶真正感受到徐工挖機(jī)價(jià)值守護(hù)的服務(wù)品牌內(nèi)涵。

“其他任何品牌沒有像徐工這樣代理商高管親自給你搞夏季清涼活動(dòng)的，沒有哪個(gè)服務(wù)像徐工一樣這么好的?！?/span>提到徐工，湖南大客戶劉老板贊不絕口。

“3大系統(tǒng)、5大結(jié)構(gòu)件、7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、9種專業(yè)巡檢工具、11個(gè)巡檢步驟……”以張憲亮為代表的一批徐工挖機(jī)金牌服務(wù)工程師，翻越高山大河，跨過草原沙漠，通過標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢內(nèi)容，深入踐行“全心守護(hù)，終生無憂”的服務(wù)口號(hào)，持續(xù)為客戶設(shè)備高效運(yùn)行保駕護(hù)航，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢焙迷u與信賴。

“每一年的夏天，他們都會(huì)過來給我送清涼，小時(shí)數(shù)越來越大，徐工的服務(wù)卻越來越好。”這是客戶陳培鵬，說的最多的一句話，在他看來，如今生活和事業(yè)上的蒸蒸日上都與10年前堅(jiān)決買下徐工挖掘機(jī)的決定密不可分。

創(chuàng)新開拓，以智能化服務(wù)打造智慧服務(wù)新模式

作為徐工挖機(jī)服務(wù)板塊品牌化升級的重要內(nèi)容之一，“智能化”也體現(xiàn)在第九屆服務(wù)中國行的方方面面。

為精準(zhǔn)滿足客戶多樣化服務(wù)需求，徐工挖機(jī)依托于徐工e修智慧服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新性的推出了預(yù)約巡檢模式，客戶只需在APP上進(jìn)行一鍵預(yù)約即可按自己的需求享受徐工專業(yè)服務(wù)工程師上門服務(wù)，活動(dòng)期間共有18000余名客戶熱情參與了預(yù)約巡檢。

在陜西智慧礦山試點(diǎn)春暉石料場的辦公室里，施工負(fù)責(zé)人劉總正通過大屏幕實(shí)時(shí)觀測涵蓋挖掘機(jī)、裝載機(jī)、寬體車等40余臺(tái)設(shè)備的作業(yè)情況。通過服務(wù)中國行巡檢，建立福建三順礦業(yè)等8個(gè)智慧礦山服務(wù)基地，將500余臺(tái)礦山設(shè)備納入到“礦山之巔”智慧服務(wù)管理平臺(tái)，讓機(jī)群管理更具智慧、更有效率。

此外，本次活動(dòng)中大數(shù)據(jù)技術(shù)也廣泛應(yīng)用于客戶需求信息收集、巡檢路線規(guī)劃、巡檢進(jìn)度查詢及活動(dòng)數(shù)據(jù)分析整理，大大提高了客戶關(guān)愛活動(dòng)的體驗(yàn)與感知。

嚴(yán)苛落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定踐行服務(wù)承諾。未來，徐工挖機(jī)將堅(jiān)持“全心守護(hù)、終生無憂”的服務(wù)理念，持續(xù)豐富客戶關(guān)愛內(nèi)容，推動(dòng)價(jià)值鏈重塑，為客戶提供無與倫比的極致服務(wù)體驗(yàn)，打造挖掘機(jī)行業(yè)第一服務(wù)品牌，助力客戶成功。