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三一重機(jī)優(yōu)秀服務(wù)事跡:售后服務(wù)工程師唐靜,小身材大能量!

匠客工程機(jī)械 評(píng)論(0)

來(lái)源:匠客工程機(jī)械

唐靜,北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務(wù)工程師,主要負(fù)責(zé)山西太原、長(zhǎng)治、晉城三個(gè)市級(jí)地區(qū)的樁機(jī)服務(wù)工作。在山西區(qū)域工作將近11年,對(duì)山西的客戶有著比較全面的了解,處的久了感覺(jué)客戶更像是家人和朋友,某客戶可能每個(gè)月要見(jiàn)好幾次,但家人不一定能見(jiàn)上。作為一線服務(wù)人員,他深知客戶所想、所急、所需,他也一直在朝超越客戶期望的目標(biāo)努力。

北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務(wù)工程師唐靜

疫情仍然存在,唐靜立即穿戴好防護(hù)用品,帶好所用工具前往客戶工地,試機(jī)后發(fā)現(xiàn)漏油點(diǎn)位于主閥中部,SR150主閥管路密集錯(cuò)綜,設(shè)備老舊里面都是油污,服務(wù)人員一頭鉆進(jìn)去就是2個(gè)小時(shí),問(wèn)題解決了客戶露出了滿意的笑容。時(shí)隔一個(gè)月,客戶另一臺(tái)SR155主卷?yè)P(yáng)減速機(jī)損壞卡死,施工于太原鋼廠,客戶打電話稱鋼廠受疫情影響管控特別嚴(yán)格,外來(lái)人員嚴(yán)禁入內(nèi),需要在一天內(nèi)將配件拉到鋼廠并且更換安裝完畢,且鋼廠規(guī)定須在晚上12點(diǎn)以前出來(lái)。唐靜一早帶好工具趕到鋼廠門口,經(jīng)過(guò)三四個(gè)小時(shí)的交涉終于被送了進(jìn)去,不敢有一絲的懈怠,立即確定問(wèn)題聯(lián)系配件同時(shí)拆卸故障減速機(jī),緊急聯(lián)系發(fā)運(yùn)配,中午一點(diǎn)新減速機(jī)到達(dá)鋼廠門口,又是一輪嚴(yán)格的審查,終于在下午四五點(diǎn)鐘的時(shí)候新減速機(jī)被送到了設(shè)備工作的地方,服務(wù)人員立即開(kāi)始安裝,和時(shí)間賽跑不敢耽誤一分,工人換班了而他繼續(xù)奮戰(zhàn),客戶說(shuō)“先把飯吃了吧”,他說(shuō)“抓緊修吧,我還能堅(jiān)持”,最終因未能顧得上吃晚飯的原因突然感覺(jué)心慌坐到了地上,這時(shí)客戶給拿來(lái)了盒飯,說(shuō)“兄弟辛苦了將就吃點(diǎn)吧”。

客戶老板走到機(jī)器旁看到服務(wù)人員唐靜坐在地上吃著盒飯仍然在指揮搶修,老板笑了他也笑了。終于在晚上11點(diǎn)左右的時(shí)候?qū)⒃O(shè)備全部安裝調(diào)試完畢,聯(lián)系人員想辦法送出鋼廠,在將近十二點(diǎn)前出來(lái)了。開(kāi)車回到辦事處躺到床上將近一點(diǎn),安心的睡了。整整一天感覺(jué)像是在打仗,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都不能按期完成。

三一強(qiáng)大的服務(wù)體系,為及時(shí)解決客戶故障提供了有力的保障,一流的服務(wù)技術(shù)、一流的配件供應(yīng)、一流的服務(wù)態(tài)度??蛻舯硎緦?duì)三一的服務(wù)非常滿意,選擇三一安心、放心、舒心。

其實(shí)這樣的情況在他們工作中比比皆是,只是拿出一個(gè)小的片段和大家分享。他們認(rèn)為只要能夠得到客戶的認(rèn)可,所有的付出都是值得的。唐靜回憶說(shuō),他有一個(gè)老客戶不管走到哪里,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或者買配件第一個(gè)想到的總是他。還有很多客戶離開(kāi)他管轄區(qū)域好多年了還一直保持聯(lián)絡(luò),不管是聊天還是咨詢?cè)O(shè)備故障,他都覺(jué)得這是一種認(rèn)可。

梁董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“窮盡一切手段,將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”,他們一直在努力。

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