程杰：美國工程機械和中國汽車后市場營銷中的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用啟示

2020中國工程機械營銷&后市場大會于10月28日正式拉開帷幕，本屆大會匯聚中國工程機械行業(yè)極具影響力人士，搭建高層次交流平臺，聚焦于“探尋價值新坐標”，凝聚各方共識，共商抉擇之策，與變局中開新局，推動行業(yè)合作與發(fā)展。

在主題演講環(huán)節(jié)中，北京高科數(shù)聚技術有限公司創(chuàng)始人、CEO程杰帶來題為《美國工程機械和中國汽車后市場營銷中的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用啟示》的遠程在線分享。

一、大數(shù)據(jù)的應用背景

1、對大數(shù)據(jù)的關注不應在于其數(shù)量之大，而在于其所能帶來的實用價值。

據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)希望大數(shù)據(jù)項目在提高競爭優(yōu)勢、削減成本和提供客戶忠誠度這三方面提供助力。

（2）用戶最期望大數(shù)據(jù)項目產生的成果：

（3）大數(shù)據(jù)推動企業(yè)實現(xiàn)轉型創(chuàng)新

（4）大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)：從數(shù)據(jù)到決策

二、美國工程機械行業(yè)的大數(shù)據(jù)應用

1、市場變化對工程機械大數(shù)據(jù)應用提出的需求

為什么需要大數(shù)據(jù)技術的介入？

（1）需要通過大數(shù)據(jù)技術，對設備、客戶等數(shù)據(jù)進行深度分析，實現(xiàn)信息共享與融合，作用于后服務市場。

（2）設備廠商需要在強化設備智能化水平的同時還要具備數(shù)據(jù)分析處理的能力。由“被動服務”向“主動服務”升級，進而達到施工風險降低，無故障工作時間變長。

（3）如何通過數(shù)據(jù)分析使企業(yè)更加貼近市場、更加理解客戶,提升企業(yè)運營管理和決策效率,快速從傳統(tǒng)生產制造型向高端智能服務型的轉型升級是行業(yè)內每個企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

-- 摘錄于中聯(lián)重科周志忠博士2017年的發(fā)言

2、運營現(xiàn)狀

（1）工業(yè)物聯(lián)網智能管理數(shù)據(jù)

工業(yè)物聯(lián)網智能管理數(shù)據(jù)，比如生產設備、智能管理產品、復雜裝備24小時不斷產生的數(shù)據(jù)。

（2）外部跨產業(yè)鏈的數(shù)據(jù)

包括設備運行過程中所處的環(huán)境數(shù)據(jù)，比如氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、相應的環(huán)境數(shù)據(jù)。

（3）企業(yè)管理信息化數(shù)據(jù)

譬如ERP、CRM、PLM、MES、金融服務系統(tǒng)等數(shù)據(jù),涵蓋研發(fā)、生產、銷售、服務全環(huán)節(jié)。

（4）外部應用平臺數(shù)據(jù)

譬如官方網站、微信公眾號 /企業(yè)號、商城等積累的數(shù)據(jù)、從第三方購買和交換的數(shù)據(jù)以及通過爬蟲程序在網絡上搜集的輿情及其他公開數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)收集

4、應用場景

（1）機械設備的偷竊預防和找回 （地理圍欄，位置軌跡數(shù)據(jù)）

（2）事故還原和建立防范措施 （操控行為、設備位置和移動方向、速度/加速度數(shù)據(jù)）

（3）保險政策 （根據(jù)位置地區(qū)、移動狀況、機械使用、操控行為）

（4）預測性維護（機械性能表現(xiàn)和故障碼數(shù)據(jù)）

（5）建筑機械工程隊管理 （聯(lián)網的工程機械或車輛數(shù)據(jù)）

（6）機械或車輛主動加油服務 （油耗和機械運營使用數(shù)據(jù)）

（7）快速響應和服務附近地區(qū)工程機械需求 （附近地區(qū)工程進展和設備使用數(shù)據(jù)）

（8）市場趨勢分析 （工地挖土或其他機械使用數(shù)據(jù)）

三、汽車車聯(lián)網大數(shù)據(jù)應用（中國）

1、車聯(lián)網數(shù)據(jù)應用的服務對象

2、車聯(lián)網數(shù)據(jù)應用案例

3、車聯(lián)網故障大數(shù)據(jù)監(jiān)控應用核心功能

4、智能提醒功能描述

5、智能提醒用戶界面

6、故障分析功能描述

車聯(lián)網讓汽車成為一個“智能車機”，也讓車企有機會成為一家科技企業(yè)。車聯(lián)網數(shù)據(jù)的應用將重構車企與車主的關系，對內優(yōu)化業(yè)務、創(chuàng)新服務，對外體驗升級、忠誠維系。