高標(biāo)準(zhǔn) “星”認(rèn)證 日立建機(jī)舉辦中期經(jīng)銷商會(huì)議

2020年7月23日晚，日立建機(jī)（上海）中期經(jīng)銷商會(huì)議在麗江隆重舉辦。與以往會(huì)議有所不同，此次大會(huì)既是疫情常態(tài)化后全國(guó)經(jīng)銷商的聚首，也是日立建機(jī)經(jīng)銷商星級(jí)評(píng)定認(rèn)證資質(zhì)的首度發(fā)布，旨在樹(shù)立榜樣、凝聚信心，為日立建機(jī)全國(guó)經(jīng)銷商體系的服務(wù)價(jià)值提升明確思路和方向。

日立建機(jī)（上海）有限公司舉辦中期經(jīng)銷商會(huì)議 

在經(jīng)銷商的眾多服務(wù)內(nèi)容中，部件大修、重建等設(shè)備維修能力是客戶關(guān)注的主要方面，也是衡量經(jīng)銷商綜合服務(wù)水平的關(guān)鍵。為此，日立建機(jī)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱HCS）建立了統(tǒng)一的維修工廠評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，定期從5S、工具設(shè)備、工藝品質(zhì)、流程管理、人員資格五大方面對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核，并以星級(jí)評(píng)定的方式給予經(jīng)銷商資質(zhì)認(rèn)證。此次大會(huì)上，HCS向2020年度獲得三星及以上等級(jí)的14家經(jīng)銷商頒發(fā)了證書(shū)，其中，內(nèi)蒙古日強(qiáng)建筑機(jī)械有限公司的呼市維修工廠獲評(píng)最高等級(jí)的五星級(jí)維修工廠。

2020年度獲得三星及以上等級(jí)的經(jīng)銷商代表領(lǐng)獎(jiǎng)

HCS的汪淵副總經(jīng)理表示：“經(jīng)銷商服務(wù)能力對(duì)客戶的維系和開(kāi)拓至關(guān)重要，對(duì)日立建機(jī)的品牌建設(shè)同樣意義重大。通過(guò)嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定，可以調(diào)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷商伙伴的積極性和創(chuàng)造力，借內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)提升服務(wù)體系的整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而達(dá)成更高的客戶滿意度?！?/span>

在日立建機(jī)看來(lái)，專業(yè)的服務(wù)是機(jī)器平穩(wěn)運(yùn)行的保障，也是客戶收益最大化的基礎(chǔ)。中國(guó)事業(yè)開(kāi)展以來(lái)，HCS與全國(guó)經(jīng)銷商一直致力于在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案。為此，HCS持續(xù)關(guān)注經(jīng)銷商服務(wù)能力的提升，通過(guò)一年一度經(jīng)銷商服務(wù)技能競(jìng)賽來(lái)增進(jìn)互動(dòng)、協(xié)作共贏。同時(shí)，HCS定期舉辦培訓(xùn)班、交流會(huì)，為一線服務(wù)人員答疑解惑、提高服務(wù)意識(shí)與能力，使整個(gè)服務(wù)體系的運(yùn)作更加健康高效。

目前，日立建機(jī)已在全國(guó)各地設(shè)立了370多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富且接受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，從新機(jī)交付、定期巡檢、現(xiàn)場(chǎng)維修到預(yù)防保全、原裝配件供應(yīng)，HCS也已建立起完備的一站式服務(wù)體系，廣受各地客戶的好評(píng)。此外，日立建機(jī)領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)支持也為行業(yè)所矚目，基于互聯(lián)網(wǎng)和ICT技術(shù)的Global e-Service，以及ConSite智能綜合應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障預(yù)警，有效縮短停機(jī)時(shí)間，保障客戶利益。

今后，以經(jīng)銷商資質(zhì)認(rèn)證為基礎(chǔ)，HCS將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化設(shè)備維修和故障應(yīng)對(duì)能力，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的進(jìn)階提升。