從2年質(zhì)保到5年質(zhì)保，歐歷勝打造了高機(jī)服務(wù)的天花板。
3月9日，在歐歷勝推出剪刀車5年超長免費(fèi)質(zhì)保之際，《今日工程機(jī)械》記者專訪了歐歷勝中國區(qū)總經(jīng)理王志軍。
歐歷勝中國區(qū)總經(jīng)理王志軍
Q1 請(qǐng)解讀一下5年質(zhì)保，對(duì)客戶有何好處？
王志軍：我們推出5年質(zhì)保的服務(wù)條款，針對(duì)的是歐歷勝的全系電動(dòng)剪叉式高空作業(yè)平臺(tái)。總體來說服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障與之前服務(wù)內(nèi)容完全一樣，唯一的差別是新設(shè)備質(zhì)保期限從2年延長到5年，而且并不會(huì)因質(zhì)保服務(wù)延長而提升售價(jià)。特別強(qiáng)調(diào)的是，5年質(zhì)保期間如設(shè)備以二手機(jī)銷售，剩余的質(zhì)保時(shí)長可隨設(shè)備一起轉(zhuǎn)售，后續(xù)購買二手機(jī)的客戶可以繼續(xù)享受質(zhì)保。
5年質(zhì)保，某種意義上相當(dāng)于給設(shè)備提供了一份“醫(yī)療保險(xiǎn)”。在新設(shè)備當(dāng)前普遍融資期為5年的時(shí)間段里，5年質(zhì)保將讓租賃公司擺脫“不敢請(qǐng)服務(wù)工程師，不敢用原廠配件”的困境，幫助租賃公司讓設(shè)備一直處于“壯年”的狀態(tài)。尤其在后2年，租賃公司可以毫不猶豫地選擇原廠件，享受更專業(yè)，更高水平的質(zhì)保服務(wù)，解除其后顧之憂。同時(shí)，當(dāng)租賃公司真正關(guān)注到租賃物本身的價(jià)值，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的焦慮將會(huì)逐漸降低。我們認(rèn)為，高機(jī)租賃中的設(shè)備，都應(yīng)該有、而且必須有不止一次生命，而是兩次、三次生命。在設(shè)備性能最好的第一個(gè)5年做好工作，有利于延長設(shè)備的使用壽命，讓設(shè)備更保值，在后期真真正正地幫助租賃公司賺錢，在出售二手機(jī)的時(shí)候也有人愿意為設(shè)備更長的有效生命時(shí)段買單。
王志軍：2022年我們行業(yè)聽到更多的聲音是難、很難，對(duì)于高機(jī)租賃公司來講，租金收入的急劇下滑、收款難、投資回報(bào)率變長成為實(shí)實(shí)在在的生存壓力。這樣的局面不斷地推動(dòng)大家將注意力集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，繼而導(dǎo)致租賃公司也開始互相殺價(jià)，設(shè)備租金下滑。同時(shí)，又對(duì)幾年之后的設(shè)備殘值產(chǎn)生重大負(fù)面影響。結(jié)果就是租賃公司的日常設(shè)備維修保養(yǎng)的成本，甚至高于自己的租金。
租金的進(jìn)一步下滑，設(shè)備的投資回報(bào)周期變長，租賃公司原來3-5年可以回本的設(shè)備，現(xiàn)在不得不延長到5-6年，疊加5年融資期內(nèi)的資金壓力。這幾年是租賃公司“最燒錢”的5年！
我們希望在租賃公司最脆弱的5年融資期內(nèi)，給他們、他們的設(shè)備一些保護(hù)。免費(fèi)質(zhì)保，就像“醫(yī)?！币粯?，給租賃公司的設(shè)備在5年融資期內(nèi)有保障覆蓋，力求讓客戶安心度過這段“最燒錢”的時(shí)期，避免“因維修設(shè)備致貧”，這是我們推出5年質(zhì)保政策的初衷。
Q3 目前，高機(jī)行業(yè)還沒有企業(yè)推出5年質(zhì)保，歐歷勝推出5年質(zhì)保的底氣是什么？如何做好服務(wù)保障？
王志軍：5年的超長質(zhì)保，毫無疑問會(huì)增加我們的服務(wù)成本，但我們有足夠的信心和能力來保障服務(wù)高質(zhì)量完成。
首先，我們的設(shè)備品質(zhì)，經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗(yàn)。基于歐洲最高安全和工藝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，而且所有歐歷勝的產(chǎn)品都具有皮實(shí)耐用和超長使用的設(shè)計(jì)壽命，設(shè)備的整機(jī)配置壽命最長可達(dá)15年。在過去多年的歷史設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，我們的剪刀車中國應(yīng)用環(huán)境下在3-5年的使用中表現(xiàn)良好，這是我們的底氣。
另外，歐歷勝早年面向中國市場(chǎng)的網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)頗具規(guī)模，在濟(jì)南、常州、武漢、長沙等地打造的能夠輻射各華北、華東、華南以及華中等地區(qū)的客戶支持中心，可以幫助客戶以最小的代價(jià)恢復(fù)機(jī)器、保證高出勤率。并依托這些網(wǎng)點(diǎn)，在提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)之外，為客戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，增強(qiáng)其自身的造血能力。
依托中國的工廠，我們建設(shè)了全球標(biāo)準(zhǔn)的翻修車間，有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的大修流程，客戶可以就近維修，節(jié)省運(yùn)費(fèi)的同時(shí)大幅縮短大修周期。
Q4 5年質(zhì)保的推出意味著對(duì)客戶的超長承諾，這是否也是歐歷勝在中國的發(fā)展戰(zhàn)略的一部分？
王志軍：歐歷勝對(duì)于中國市場(chǎng)的發(fā)展有著長遠(yuǎn)的規(guī)劃，常州工廠會(huì)成為歐歷勝集團(tuán)一個(gè)全球化重要的制造基地，不僅面向中國市場(chǎng)更將輻射海外。
這次推出5年質(zhì)保也是一樣，就像前面提到的，這幾年我們一直埋頭于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)的拓展，不斷完善零配件的供應(yīng)體系，歐歷勝打的是有準(zhǔn)備的仗。
歐歷勝中國常州新工廠，2022年建成投產(chǎn)
中國的高機(jī)市場(chǎng)目前正處于“青春期的躁動(dòng)”時(shí)期，發(fā)展很快，但難免波折，需要成長與引領(lǐng)。我們作為一家經(jīng)歷100多年風(fēng)雨的法國品牌，在此背景下推出5年質(zhì)保，避開價(jià)格戰(zhàn)，既是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也希望能給行業(yè)帶來一些正向的引領(lǐng)。
未來，中國的高機(jī)市場(chǎng)終將慢慢走向成熟，當(dāng)然成熟的市場(chǎng)必然經(jīng)歷銷量的動(dòng)蕩、價(jià)格的廝殺等痛苦為代價(jià)，只有經(jīng)歷過打擊的市場(chǎng)才是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，在這個(gè)過程中，歐歷勝不會(huì)缺席！
工程機(jī)械與維修
今日工程機(jī)械
專訪歐歷勝王志軍：為什么推出5年質(zhì)保？
匠客工程機(jī)械 評(píng)論(0)
來源：匠客工程機(jī)械
從2年質(zhì)保到5年質(zhì)保，歐歷勝打造了高機(jī)服務(wù)的天花板。
3月9日，在歐歷勝推出剪刀車5年超長免費(fèi)質(zhì)保之際，《今日工程機(jī)械》記者專訪了歐歷勝中國區(qū)總經(jīng)理王志軍。
歐歷勝中國區(qū)總經(jīng)理王志軍
Q1 請(qǐng)解讀一下5年質(zhì)保，對(duì)客戶有何好處？
王志軍：我們推出5年質(zhì)保的服務(wù)條款，針對(duì)的是歐歷勝的全系電動(dòng)剪叉式高空作業(yè)平臺(tái)。總體來說服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障與之前服務(wù)內(nèi)容完全一樣，唯一的差別是新設(shè)備質(zhì)保期限從2年延長到5年，而且并不會(huì)因質(zhì)保服務(wù)延長而提升售價(jià)。特別強(qiáng)調(diào)的是，5年質(zhì)保期間如設(shè)備以二手機(jī)銷售，剩余的質(zhì)保時(shí)長可隨設(shè)備一起轉(zhuǎn)售，后續(xù)購買二手機(jī)的客戶可以繼續(xù)享受質(zhì)保。
5年質(zhì)保，某種意義上相當(dāng)于給設(shè)備提供了一份“醫(yī)療保險(xiǎn)”。在新設(shè)備當(dāng)前普遍融資期為5年的時(shí)間段里，5年質(zhì)保將讓租賃公司擺脫“不敢請(qǐng)服務(wù)工程師，不敢用原廠配件”的困境，幫助租賃公司讓設(shè)備一直處于“壯年”的狀態(tài)。尤其在后2年，租賃公司可以毫不猶豫地選擇原廠件，享受更專業(yè)，更高水平的質(zhì)保服務(wù)，解除其后顧之憂。同時(shí)，當(dāng)租賃公司真正關(guān)注到租賃物本身的價(jià)值，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的焦慮將會(huì)逐漸降低。我們認(rèn)為，高機(jī)租賃中的設(shè)備，都應(yīng)該有、而且必須有不止一次生命，而是兩次、三次生命。在設(shè)備性能最好的第一個(gè)5年做好工作，有利于延長設(shè)備的使用壽命，讓設(shè)備更保值，在后期真真正正地幫助租賃公司賺錢，在出售二手機(jī)的時(shí)候也有人愿意為設(shè)備更長的有效生命時(shí)段買單。
Q2 歐歷勝推出5年質(zhì)保的初衷是什么？
王志軍：2022年我們行業(yè)聽到更多的聲音是難、很難，對(duì)于高機(jī)租賃公司來講，租金收入的急劇下滑、收款難、投資回報(bào)率變長成為實(shí)實(shí)在在的生存壓力。這樣的局面不斷地推動(dòng)大家將注意力集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，繼而導(dǎo)致租賃公司也開始互相殺價(jià)，設(shè)備租金下滑。同時(shí)，又對(duì)幾年之后的設(shè)備殘值產(chǎn)生重大負(fù)面影響。結(jié)果就是租賃公司的日常設(shè)備維修保養(yǎng)的成本，甚至高于自己的租金。
租金的進(jìn)一步下滑，設(shè)備的投資回報(bào)周期變長，租賃公司原來3-5年可以回本的設(shè)備，現(xiàn)在不得不延長到5-6年，疊加5年融資期內(nèi)的資金壓力。這幾年是租賃公司“最燒錢”的5年！
我們希望在租賃公司最脆弱的5年融資期內(nèi)，給他們、他們的設(shè)備一些保護(hù)。免費(fèi)質(zhì)保，就像“醫(yī)?！币粯?，給租賃公司的設(shè)備在5年融資期內(nèi)有保障覆蓋，力求讓客戶安心度過這段“最燒錢”的時(shí)期，避免“因維修設(shè)備致貧”，這是我們推出5年質(zhì)保政策的初衷。
Q3 目前，高機(jī)行業(yè)還沒有企業(yè)推出5年質(zhì)保，歐歷勝推出5年質(zhì)保的底氣是什么？如何做好服務(wù)保障？
王志軍：5年的超長質(zhì)保，毫無疑問會(huì)增加我們的服務(wù)成本，但我們有足夠的信心和能力來保障服務(wù)高質(zhì)量完成。
首先，我們的設(shè)備品質(zhì)，經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗(yàn)。基于歐洲最高安全和工藝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，而且所有歐歷勝的產(chǎn)品都具有皮實(shí)耐用和超長使用的設(shè)計(jì)壽命，設(shè)備的整機(jī)配置壽命最長可達(dá)15年。在過去多年的歷史設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，我們的剪刀車中國應(yīng)用環(huán)境下在3-5年的使用中表現(xiàn)良好，這是我們的底氣。
另外，歐歷勝早年面向中國市場(chǎng)的網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)頗具規(guī)模，在濟(jì)南、常州、武漢、長沙等地打造的能夠輻射各華北、華東、華南以及華中等地區(qū)的客戶支持中心，可以幫助客戶以最小的代價(jià)恢復(fù)機(jī)器、保證高出勤率。并依托這些網(wǎng)點(diǎn)，在提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)之外，為客戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，增強(qiáng)其自身的造血能力。
依托中國的工廠，我們建設(shè)了全球標(biāo)準(zhǔn)的翻修車間，有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的大修流程，客戶可以就近維修，節(jié)省運(yùn)費(fèi)的同時(shí)大幅縮短大修周期。
Q4 5年質(zhì)保的推出意味著對(duì)客戶的超長承諾，這是否也是歐歷勝在中國的發(fā)展戰(zhàn)略的一部分？
王志軍：歐歷勝對(duì)于中國市場(chǎng)的發(fā)展有著長遠(yuǎn)的規(guī)劃，常州工廠會(huì)成為歐歷勝集團(tuán)一個(gè)全球化重要的制造基地，不僅面向中國市場(chǎng)更將輻射海外。
這次推出5年質(zhì)保也是一樣，就像前面提到的，這幾年我們一直埋頭于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)的拓展，不斷完善零配件的供應(yīng)體系，歐歷勝打的是有準(zhǔn)備的仗。
歐歷勝中國常州新工廠，2022年建成投產(chǎn)
中國的高機(jī)市場(chǎng)目前正處于“青春期的躁動(dòng)”時(shí)期，發(fā)展很快，但難免波折，需要成長與引領(lǐng)。我們作為一家經(jīng)歷100多年風(fēng)雨的法國品牌，在此背景下推出5年質(zhì)保，避開價(jià)格戰(zhàn)，既是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也希望能給行業(yè)帶來一些正向的引領(lǐng)。
未來，中國的高機(jī)市場(chǎng)終將慢慢走向成熟，當(dāng)然成熟的市場(chǎng)必然經(jīng)歷銷量的動(dòng)蕩、價(jià)格的廝殺等痛苦為代價(jià)，只有經(jīng)歷過打擊的市場(chǎng)才是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，在這個(gè)過程中，歐歷勝不會(huì)缺席！
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