2023年1月16日，濰柴后市場服務年會在山東濰坊舉行。
2022年是疫情散點式爆發(fā)的一年，是商用車及工程機械市場又一嚴峻考驗。濰柴作為商用車及工程機械動力領軍企業(yè)，無論是在推動企業(yè)向前發(fā)展，還是應對行業(yè)挑戰(zhàn)，都必須扛起大旗以全擔當責任。特別是在產品銷路打不開、原有市場內卷、新市場步履維艱的條件下，濰柴更是要奮勇當先走出一條向上的道路，后市場便是重中之重。
多細分市場第一，深度踐行“客戶滿意是我們的宗旨”
一直以來，濰柴在產品領域精耕細作，在后市場服務方面持續(xù)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，通過產品、服務兩條腿并排走的戰(zhàn)略穩(wěn)步向前。特別是2022年，在疫情、經濟等多重因素的影響下，濰柴依舊蓄力產品、革新技術、升級服務。
2022年，濰柴發(fā)動機細分市場占有率全面提升。重卡市占率達到32.2%，穩(wěn)居行業(yè)第一。輕卡占率達到18.4%，產品競爭力優(yōu)勢進一步凸顯。工程機械領域市占率達到31%，在裝載機、寬體自卸車、履帶起重機等優(yōu)勢市場保持引領地位。中速機市占率達到63%，牢牢占據(jù)行業(yè)第一地位。農業(yè)裝備、能源電力等產品市占率持續(xù)提升，出口業(yè)務和M系列大缸徑產品大幅增長超過50%，濰柴在各細分市場的領先地位更加穩(wěn)固！
出彩的答卷背后離不開濰柴對后市場的關注?！盀H柴始終秉持著更加貼近市場、深刻理解需求、強化戰(zhàn)略協(xié)同的觀念，2023年，我們要堅定信心、深化合作，增強抗風險能力和發(fā)展韌性，共同實現(xiàn)新一輪高質量發(fā)展?！睘H柴相關負責人在會上表示。
不破不立，濰柴后市場服務力克“頑疾”
無論是擴大第一的優(yōu)勢，還是持續(xù)增加市場份額，好的產品和好的服務缺一不可，面相行業(yè)智能化、網(wǎng)聯(lián)數(shù)字化，以及客戶需求的轉變，破除后市場的“頑疴痼疾”，服務模式的革新、服務型人才與站點的升級是濰柴2023年繼續(xù)做好后市場工作，提升服務體驗與效率，并最終觸達品牌的關鍵所在。
產品線與月活動雙管齊下，激活市場的需求。維修備件全機型、全行業(yè)、全類型覆蓋，確保備件充足，月活動迎合數(shù)字營銷時代，集中精力做推廣，效果顯著。服務體驗再升級，訂單交付、倉儲發(fā)運效率高。數(shù)據(jù)顯示，2022年平均到貨天數(shù)降低至9.65天，倉儲和發(fā)運效率均有提升，等件慢、維修難不復存在。一站式解決客戶需求，通過市場覆蓋于配套服務實現(xiàn)一次性解決維保所有問題，避免客戶多次進站、輾轉多個站點的時間消耗，服務更流暢。這也是濰柴在2022年度服務滿意度整體提升5個百分點的重要支撐。
2023年，濰柴也將在保持精進優(yōu)勢領域的同時破除后市場沉疴。進一步規(guī)范市場秩序，規(guī)范中心庫配件制度；激發(fā)渠道活力并創(chuàng)新推廣思維，末位淘汰優(yōu)者生存，塑造更加積極的運營生態(tài)；讓廣大客戶享受到品質更高、效率更快、服務及時、流程規(guī)范的后市場服務。
2023年服務創(chuàng)新模式助力行業(yè)開新局
商用車及工程機械市場正在面臨著經濟格局、新技術、能源切換等多重變革，每一次改變都在深刻影響著企業(yè)、客戶、市場。在新的市場需求下，濰柴將在2023年投入百億，在打出產品差異化的基礎上，以服務為引擎驅動品牌向好、向快發(fā)展。
讓團隊流動起來。審批的效率重考核，渠道的表現(xiàn)重評價，注重服務團隊培訓與專業(yè)工具打造，只有持續(xù)流動起來、持續(xù)學習精進的團隊才具備積極奮進的態(tài)度，確保一流的效率和服務水平。
讓市場規(guī)范起來。后市場的內卷與競爭是降低服務體驗的主要因素，濰柴要以身作則，勇于爭先，在后市場配件方面加大力度繼續(xù)優(yōu)化流程，優(yōu)化中心庫存結構，進一步提升各地備件的送達速度，保證更高效地完成維修作業(yè)。
讓模式創(chuàng)新起來。針對大馬力干線等特殊細分領域進行服務定制化，提供道路產品專屬保障；非道路國四產品先行布局，做好準備確保服務緊跟排放切換；在大數(shù)據(jù)、智能網(wǎng)聯(lián)的背景下，將云平臺與APP充分融合創(chuàng)新，一鍵解決售后問題，過程更加清晰可視，結果更為精準高效，帶來全系的服務體驗。
破除商用車及工程機械服務行業(yè)的“刻板印象”，創(chuàng)新后市場服務模式，2023年是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，乘風破浪會有時，攜手并進共發(fā)展。后市場將是未來市場保存量、創(chuàng)增量的關鍵一環(huán)，濰柴必將與各位伙伴蓄力產品、創(chuàng)新服務，充分滿足客戶未來的需求，讓商用車后市場煥發(fā)新的活力！
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踐行“客戶滿意是我們的宗旨”濰柴后市場2023百億投入再發(fā)力！
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來源：匠客工程機械
2023年1月16日，濰柴后市場服務年會在山東濰坊舉行。
2022年是疫情散點式爆發(fā)的一年，是商用車及工程機械市場又一嚴峻考驗。濰柴作為商用車及工程機械動力領軍企業(yè)，無論是在推動企業(yè)向前發(fā)展，還是應對行業(yè)挑戰(zhàn)，都必須扛起大旗以全擔當責任。特別是在產品銷路打不開、原有市場內卷、新市場步履維艱的條件下，濰柴更是要奮勇當先走出一條向上的道路，后市場便是重中之重。
多細分市場第一，深度踐行“客戶滿意是我們的宗旨”
一直以來，濰柴在產品領域精耕細作，在后市場服務方面持續(xù)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，通過產品、服務兩條腿并排走的戰(zhàn)略穩(wěn)步向前。特別是2022年，在疫情、經濟等多重因素的影響下，濰柴依舊蓄力產品、革新技術、升級服務。
出彩的答卷背后離不開濰柴對后市場的關注?！盀H柴始終秉持著更加貼近市場、深刻理解需求、強化戰(zhàn)略協(xié)同的觀念，2023年，我們要堅定信心、深化合作，增強抗風險能力和發(fā)展韌性，共同實現(xiàn)新一輪高質量發(fā)展?！睘H柴相關負責人在會上表示。
不破不立，濰柴后市場服務力克“頑疾”
無論是擴大第一的優(yōu)勢，還是持續(xù)增加市場份額，好的產品和好的服務缺一不可，面相行業(yè)智能化、網(wǎng)聯(lián)數(shù)字化，以及客戶需求的轉變，破除后市場的“頑疴痼疾”，服務模式的革新、服務型人才與站點的升級是濰柴2023年繼續(xù)做好后市場工作，提升服務體驗與效率，并最終觸達品牌的關鍵所在。
2023年，濰柴也將在保持精進優(yōu)勢領域的同時破除后市場沉疴。進一步規(guī)范市場秩序，規(guī)范中心庫配件制度；激發(fā)渠道活力并創(chuàng)新推廣思維，末位淘汰優(yōu)者生存，塑造更加積極的運營生態(tài)；讓廣大客戶享受到品質更高、效率更快、服務及時、流程規(guī)范的后市場服務。
2023年服務創(chuàng)新模式助力行業(yè)開新局
商用車及工程機械市場正在面臨著經濟格局、新技術、能源切換等多重變革，每一次改變都在深刻影響著企業(yè)、客戶、市場。在新的市場需求下，濰柴將在2023年投入百億，在打出產品差異化的基礎上，以服務為引擎驅動品牌向好、向快發(fā)展。
讓市場規(guī)范起來。后市場的內卷與競爭是降低服務體驗的主要因素，濰柴要以身作則，勇于爭先，在后市場配件方面加大力度繼續(xù)優(yōu)化流程，優(yōu)化中心庫存結構，進一步提升各地備件的送達速度，保證更高效地完成維修作業(yè)。
讓模式創(chuàng)新起來。針對大馬力干線等特殊細分領域進行服務定制化，提供道路產品專屬保障；非道路國四產品先行布局，做好準備確保服務緊跟排放切換；在大數(shù)據(jù)、智能網(wǎng)聯(lián)的背景下，將云平臺與APP充分融合創(chuàng)新，一鍵解決售后問題，過程更加清晰可視，結果更為精準高效，帶來全系的服務體驗。
破除商用車及工程機械服務行業(yè)的“刻板印象”，創(chuàng)新后市場服務模式，2023年是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，乘風破浪會有時，攜手并進共發(fā)展。后市場將是未來市場保存量、創(chuàng)增量的關鍵一環(huán)，濰柴必將與各位伙伴蓄力產品、創(chuàng)新服務，充分滿足客戶未來的需求，讓商用車后市場煥發(fā)新的活力！
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