不怕臟、不怕苦、不怕累，“小灰人”精神作為公司展示混凝土機(jī)械從業(yè)人員奮斗風(fēng)貌的精神文化，傳承至今，已經(jīng)成為員工深入市場(chǎng)、扎根工地、服務(wù)客戶的真實(shí)寫(xiě)照，腳踏實(shí)地、埋頭苦干、無(wú)私奉獻(xiàn)的生動(dòng)詮釋，愛(ài)崗敬業(yè)、專心專注、精益求精的形象體現(xiàn)。
在“小灰人”精神的引領(lǐng)下，一批批優(yōu)秀員工代表不斷涌現(xiàn)，他們敢擔(dān)當(dāng)善作為，用激情和執(zhí)著繪就企業(yè)發(fā)展的精彩畫(huà)卷，同時(shí)也繪就出自己的出彩人生。
初心不因來(lái)路而改變，使命不因風(fēng)雨而淡忘。這條風(fēng)雨路，他已經(jīng)走了12年。
——記營(yíng)銷(xiāo)公司華中區(qū)服務(wù)經(jīng)理夏洋洋
2010年，剛畢業(yè)的夏洋洋結(jié)束實(shí)習(xí)走上徐工產(chǎn)品服務(wù)崗位。雖然最初技術(shù)不自信，接到維保電話就打怵，但憑借著超乎同齡人的刻苦和拼勁，他逐漸從技能小白成長(zhǎng)為有著豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保障市場(chǎng)的C位“維修大拿”。
一次，在為貴州銅仁某客戶更換完減速機(jī)，拖著疲憊的身軀，夏洋洋準(zhǔn)備驅(qū)車(chē)返回住處，突然一個(gè)緊急報(bào)修電話讓他停下了腳步：黔西南州某新發(fā)展客戶48米混凝土泵車(chē)出現(xiàn)擺動(dòng)故障。
毫不猶豫，夏洋洋驅(qū)車(chē)800公里前去解決；勇往直前，凌晨2點(diǎn)鐘遇泥石流塌方，高速無(wú)法通行，夏洋洋選擇更換國(guó)道繼續(xù)前往；馬不停蹄，凌晨五點(diǎn)，夏洋洋出現(xiàn)在客戶攪拌站現(xiàn)場(chǎng)，顧不得稍作休息便著手排查修復(fù)，最終在上午十點(diǎn)鐘前恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障了項(xiàng)目順利施工。
以真心換真心，看著夏洋洋熬得通紅的雙眼，客戶深受感動(dòng)，后期陸續(xù)購(gòu)入近三千萬(wàn)徐工設(shè)備。
“匠心為你，砼行無(wú)憂”，在夏洋洋團(tuán)隊(duì)的共同努力下，近幾年，貴州區(qū)域混凝土機(jī)械產(chǎn)品客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到100%。
2020年年初，德宏州瑞麗市某大客戶同時(shí)購(gòu)入徐工和競(jìng)品混凝土泵車(chē)，為后續(xù)批量采購(gòu)設(shè)備做參考。瑞麗地區(qū)三面接壤緬甸，新冠疫情頻發(fā)，瘧疾病也時(shí)常發(fā)生。為了爭(zhēng)取后續(xù)合作，夏洋洋毅然決定堅(jiān)守瑞麗三個(gè)月，為客戶提供24小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。
駐場(chǎng)期間，夏洋洋結(jié)合當(dāng)?shù)毓r，調(diào)整設(shè)備性能參數(shù)，使泵車(chē)完美適應(yīng)無(wú)礦粉配比混凝土；
針對(duì)區(qū)域閉塞、物流不便，果斷調(diào)整備件儲(chǔ)備方式，確保備件供應(yīng)及時(shí)性；
提供超值服務(wù)，在保障公司設(shè)備同時(shí)，把部分備件滲透安裝在競(jìng)品設(shè)備上，彰顯公司產(chǎn)品性能。
高質(zhì)量的產(chǎn)品與貼心的服務(wù)，最終贏得客戶高度認(rèn)可，半年內(nèi)該客戶再次復(fù)購(gòu)徐工兩千余萬(wàn)元混凝土設(shè)備。
客戶多次感嘆道：“我們這條件確實(shí)苦，就憑著你們能在滇緬邊境上把售后服務(wù)做得那么到位，我會(huì)一直選擇你們，選擇徐工！”
憑借在工作中的敢做敢拼能吃苦，2021年，夏洋洋被任命為西南市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理，重任在肩，他迅速轉(zhuǎn)變思維，完成角色轉(zhuǎn)變。
學(xué)習(xí)上，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，以身作則，共享交流，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；
管理上，從產(chǎn)品交接、培訓(xùn)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭(zhēng)取區(qū)域客戶全面認(rèn)可；
服務(wù)上，時(shí)刻思考，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足，以合理化建議促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，記錄故障案例、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的小本已有12個(gè)。
夏洋洋負(fù)責(zé)的西南市場(chǎng)區(qū)域跨度大、地理海拔高、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)多偏遠(yuǎn)，但這些擋不住他的步伐。近一年來(lái)，他組織開(kāi)展區(qū)域大型巡訪活動(dòng)7次，客戶專項(xiàng)安全培訓(xùn)8次，所負(fù)責(zé)區(qū)域全年備件任務(wù)完成率93%，15分鐘響應(yīng)率99%，2小時(shí)到位率98%，24小時(shí)完工率97%，客戶滿意度99%。
昆明、貴陽(yáng)、大理、重慶、宜賓……祖國(guó)山水多壯景，也額外鐘情那些充滿闖勁、韌勁的人。今年，已轉(zhuǎn)戰(zhàn)華中區(qū)的夏洋洋依然在服務(wù)客戶的路上步履不停，“我要通過(guò)自己的努力，讓徐工的混凝土設(shè)備站得更穩(wěn)！”
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在“小灰人”精神的引領(lǐng)下，一批批優(yōu)秀員工代表不斷涌現(xiàn)，他們敢擔(dān)當(dāng)善作為，用激情和執(zhí)著繪就企業(yè)發(fā)展的精彩畫(huà)卷，同時(shí)也繪就出自己的出彩人生。
初心不因來(lái)路而改變，使命不因風(fēng)雨而淡忘。這條風(fēng)雨路，他已經(jīng)走了12年。
——記營(yíng)銷(xiāo)公司華中區(qū)服務(wù)經(jīng)理夏洋洋
2010年，剛畢業(yè)的夏洋洋結(jié)束實(shí)習(xí)走上徐工產(chǎn)品服務(wù)崗位。雖然最初技術(shù)不自信，接到維保電話就打怵，但憑借著超乎同齡人的刻苦和拼勁，他逐漸從技能小白成長(zhǎng)為有著豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保障市場(chǎng)的C位“維修大拿”。
800公里疾馳，泥石流沖不垮服務(wù)信念
一次，在為貴州銅仁某客戶更換完減速機(jī)，拖著疲憊的身軀，夏洋洋準(zhǔn)備驅(qū)車(chē)返回住處，突然一個(gè)緊急報(bào)修電話讓他停下了腳步：黔西南州某新發(fā)展客戶48米混凝土泵車(chē)出現(xiàn)擺動(dòng)故障。
再苦再累，客戶第一位
毫不猶豫，夏洋洋驅(qū)車(chē)800公里前去解決；勇往直前，凌晨2點(diǎn)鐘遇泥石流塌方，高速無(wú)法通行，夏洋洋選擇更換國(guó)道繼續(xù)前往；馬不停蹄，凌晨五點(diǎn)，夏洋洋出現(xiàn)在客戶攪拌站現(xiàn)場(chǎng)，顧不得稍作休息便著手排查修復(fù)，最終在上午十點(diǎn)鐘前恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障了項(xiàng)目順利施工。
以真心換真心，看著夏洋洋熬得通紅的雙眼，客戶深受感動(dòng)，后期陸續(xù)購(gòu)入近三千萬(wàn)徐工設(shè)備。
“匠心為你，砼行無(wú)憂”，在夏洋洋團(tuán)隊(duì)的共同努力下，近幾年，貴州區(qū)域混凝土機(jī)械產(chǎn)品客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到100%。
星火燎原，困難工作我來(lái)頂
2020年年初，德宏州瑞麗市某大客戶同時(shí)購(gòu)入徐工和競(jìng)品混凝土泵車(chē)，為后續(xù)批量采購(gòu)設(shè)備做參考。瑞麗地區(qū)三面接壤緬甸，新冠疫情頻發(fā)，瘧疾病也時(shí)常發(fā)生。為了爭(zhēng)取后續(xù)合作，夏洋洋毅然決定堅(jiān)守瑞麗三個(gè)月，為客戶提供24小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。
駐場(chǎng)期間，夏洋洋結(jié)合當(dāng)?shù)毓r，調(diào)整設(shè)備性能參數(shù)，使泵車(chē)完美適應(yīng)無(wú)礦粉配比混凝土；
針對(duì)區(qū)域閉塞、物流不便，果斷調(diào)整備件儲(chǔ)備方式，確保備件供應(yīng)及時(shí)性；
提供超值服務(wù)，在保障公司設(shè)備同時(shí)，把部分備件滲透安裝在競(jìng)品設(shè)備上，彰顯公司產(chǎn)品性能。
高質(zhì)量的產(chǎn)品與貼心的服務(wù)，最終贏得客戶高度認(rèn)可，半年內(nèi)該客戶再次復(fù)購(gòu)徐工兩千余萬(wàn)元混凝土設(shè)備。
客戶多次感嘆道：“我們這條件確實(shí)苦，就憑著你們能在滇緬邊境上把售后服務(wù)做得那么到位，我會(huì)一直選擇你們，選擇徐工！”
星光不問(wèn)趕路人，歲月不負(fù)奮斗者
憑借在工作中的敢做敢拼能吃苦，2021年，夏洋洋被任命為西南市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理，重任在肩，他迅速轉(zhuǎn)變思維，完成角色轉(zhuǎn)變。
學(xué)習(xí)上，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，以身作則，共享交流，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；
管理上，從產(chǎn)品交接、培訓(xùn)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭(zhēng)取區(qū)域客戶全面認(rèn)可；
服務(wù)上，時(shí)刻思考，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足，以合理化建議促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，記錄故障案例、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的小本已有12個(gè)。
夏洋洋負(fù)責(zé)的西南市場(chǎng)區(qū)域跨度大、地理海拔高、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)多偏遠(yuǎn)，但這些擋不住他的步伐。近一年來(lái)，他組織開(kāi)展區(qū)域大型巡訪活動(dòng)7次，客戶專項(xiàng)安全培訓(xùn)8次，所負(fù)責(zé)區(qū)域全年備件任務(wù)完成率93%，15分鐘響應(yīng)率99%，2小時(shí)到位率98%，24小時(shí)完工率97%，客戶滿意度99%。
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