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最美“小灰人”:從“小白”到C位的人生信條

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來源:匠客工程機械

圖片不怕臟、不怕苦、不怕累,“小灰人”精神作為公司展示混凝土機械從業(yè)人員奮斗風貌的精神文化,傳承至今,已經(jīng)成為員工深入市場、扎根工地、服務(wù)客戶的真實寫照,腳踏實地、埋頭苦干、無私奉獻的生動詮釋,愛崗敬業(yè)、專心專注、精益求精的形象體現(xiàn)。

在“小灰人”精神的引領(lǐng)下,一批批優(yōu)秀員工代表不斷涌現(xiàn),他們敢擔當善作為,用激情和執(zhí)著繪就企業(yè)發(fā)展的精彩畫卷,同時也繪就出自己的出彩人生。

初心不因來路而改變,使命不因風雨而淡忘。這條風雨路,他已經(jīng)走了12年。                          
——記營銷公司華中區(qū)服務(wù)經(jīng)理夏洋洋

2010年,剛畢業(yè)的夏洋洋結(jié)束實習走上徐工產(chǎn)品服務(wù)崗位。雖然最初技術(shù)不自信,接到維保電話就打怵,但憑借著超乎同齡人的刻苦和拼勁,他逐漸從技能小白成長為有著豐富現(xiàn)場經(jīng)驗,帶領(lǐng)團隊保障市場的C位“維修大拿”。

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800公里疾馳,泥石流沖不垮服務(wù)信念

一次,在為貴州銅仁某客戶更換完減速機,拖著疲憊的身軀,夏洋洋準備驅(qū)車返回住處,突然一個緊急報修電話讓他停下了腳步:黔西南州某新發(fā)展客戶48米混凝土泵車出現(xiàn)擺動故障。

再苦再累,客戶第一位

毫不猶豫,夏洋洋驅(qū)車800公里前去解決;勇往直前,凌晨2點鐘遇泥石流塌方,高速無法通行,夏洋洋選擇更換國道繼續(xù)前往;馬不停蹄,凌晨五點,夏洋洋出現(xiàn)在客戶攪拌站現(xiàn)場,顧不得稍作休息便著手排查修復(fù),最終在上午十點鐘前恢復(fù)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),保障了項目順利施工。

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以真心換真心,看著夏洋洋熬得通紅的雙眼,客戶深受感動,后期陸續(xù)購入近三千萬徐工設(shè)備。

“匠心為你,砼行無憂”,在夏洋洋團隊的共同努力下,近幾年,貴州區(qū)域混凝土機械產(chǎn)品客戶復(fù)購率達到100%。

                                                       

星火燎原,困難工作我來頂

2020年年初,德宏州瑞麗市某大客戶同時購入徐工和競品混凝土泵車,為后續(xù)批量采購設(shè)備做參考。瑞麗地區(qū)三面接壤緬甸,新冠疫情頻發(fā),瘧疾病也時常發(fā)生。為了爭取后續(xù)合作,夏洋洋毅然決定堅守瑞麗三個月,為客戶提供24小時駐場服務(wù)。

駐場期間,夏洋洋結(jié)合當?shù)毓r,調(diào)整設(shè)備性能參數(shù),使泵車完美適應(yīng)無礦粉配比混凝土;

針對區(qū)域閉塞、物流不便,果斷調(diào)整備件儲備方式,確保備件供應(yīng)及時性;

提供超值服務(wù),在保障公司設(shè)備同時,把部分備件滲透安裝在競品設(shè)備上,彰顯公司產(chǎn)品性能。

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高質(zhì)量的產(chǎn)品與貼心的服務(wù),最終贏得客戶高度認可,半年內(nèi)該客戶再次復(fù)購徐工兩千余萬元混凝土設(shè)備。

客戶多次感嘆道:“我們這條件確實苦,就憑著你們能在滇緬邊境上把售后服務(wù)做得那么到位,我會一直選擇你們,選擇徐工!”

星光不問趕路人,歲月不負奮斗者

憑借在工作中的敢做敢拼能吃苦,2021年,夏洋洋被任命為西南市場服務(wù)經(jīng)理,重任在肩,他迅速轉(zhuǎn)變思維,完成角色轉(zhuǎn)變。

學習上,從個人到團隊,以身作則,共享交流,推動團隊進步;

管理上,從產(chǎn)品交接、培訓(xùn)服務(wù),高標準嚴要求,爭取區(qū)域客戶全面認可;

服務(wù)上,時刻思考,敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足,以合理化建議促進產(chǎn)品改進,記錄故障案例、經(jīng)驗總結(jié)的小本已有12個。

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夏洋洋負責的西南市場區(qū)域跨度大、地理海拔高、項目現(xiàn)場多偏遠,但這些擋不住他的步伐。近一年來,他組織開展區(qū)域大型巡訪活動7次,客戶專項安全培訓(xùn)8次,所負責區(qū)域全年備件任務(wù)完成率93%,15分鐘響應(yīng)率99%,2小時到位率98%,24小時完工率97%,客戶滿意度99%。

圖片昆明、貴陽、大理、重慶、宜賓……祖國山水多壯景,也額外鐘情那些充滿闖勁、韌勁的人。今年,已轉(zhuǎn)戰(zhàn)華中區(qū)的夏洋洋依然在服務(wù)客戶的路上步履不停,“我要通過自己的努力,讓徐工的混凝土設(shè)備站得更穩(wěn)!”

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