徐工5600公里走訪，菲律賓客戶(hù)直呼感動(dòng)！

當(dāng)前，在全球經(jīng)濟(jì)低速增長(zhǎng)疊加轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)下，市場(chǎng)正由增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)加快邁進(jìn)，工程機(jī)械后市場(chǎng)面臨數(shù)萬(wàn)億規(guī)模的廣闊藍(lán)海。

作為行業(yè)領(lǐng)軍者，徐工持續(xù)深耕后市場(chǎng)服務(wù)，先后開(kāi)展多次全生命周期服務(wù)、價(jià)值鏈整合服務(wù)等系列活動(dòng)，一站式為全球用戶(hù)，提供涵蓋銷(xiāo)售、售后、融資的一體化高效便捷服務(wù)。 據(jù)了解，徐工履帶起重機(jī)菲律賓服務(wù)萬(wàn)里行自去年10月啟動(dòng)以來(lái)，已累計(jì)走訪客戶(hù)十余家、產(chǎn)品百余臺(tái)，總里程達(dá)5600公里，相當(dāng)于從南到北穿越整個(gè)中國(guó)的距離。

XGC12000履帶起重機(jī)

這臺(tái)屹立在港口的徐工XGC12000是目前菲律賓最大噸位的履帶起重機(jī)，該國(guó)當(dāng)之無(wú)愧的履帶起重機(jī)“天花板”。這類(lèi)“年輕力壯的設(shè)備”，檔期滿(mǎn)、任務(wù)多，如何提高拆裝效率和轉(zhuǎn)場(chǎng)效率，是客戶(hù)最關(guān)切的問(wèn)題。

“來(lái)得也太巧了！這兩天忙著轉(zhuǎn)場(chǎng)，正想給你們打電話(huà)來(lái)幫忙！”見(jiàn)到徐工來(lái)訪的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶(hù)掩不住眼底的驚喜。

親身傳授項(xiàng)目人員拆裝轉(zhuǎn)場(chǎng)技巧：桅桿智能扳起控制、拔銷(xiāo)油缸、主機(jī)結(jié)構(gòu)件自拆裝……徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)20天駐扎客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，“白+黑”連軸轉(zhuǎn)，直至該車(chē)順利轉(zhuǎn)場(chǎng)、投入使用，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。

菲律賓市場(chǎng)容量大、設(shè)備保有量多，客戶(hù)服務(wù)需求也不盡相同，對(duì)于另一類(lèi)“高齡設(shè)備”來(lái)說(shuō)，老化的系統(tǒng)要頂住高溫多雨、終年潮濕的氣候考驗(yàn)，才是最大的挑戰(zhàn)。

菲律賓呂宋島，十余臺(tái)徐工履帶起重機(jī)和全地面起重機(jī)在當(dāng)?shù)乜鐕?guó)天然氣管道建設(shè)項(xiàng)目充當(dāng)主力軍，而12歲的高齡讓它們成為本次走訪的重點(diǎn)“關(guān)懷對(duì)象”。

“高齡設(shè)備”容易出現(xiàn)電氣系統(tǒng)老化、力限器系統(tǒng)失靈等問(wèn)題，這是徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)多年總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。正是因?yàn)橛袀涠鴣?lái)，徐工服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)挨個(gè)排線(xiàn)路，僅用一上午，就找到了“病灶”所在，完成故障修復(fù)。“我購(gòu)買(mǎi)的噸位也許是入門(mén)級(jí)的，但享受到的服務(wù)絕對(duì)不是?！?/strong>現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)對(duì)徐工設(shè)備贊賞有加。

事實(shí)上，在菲律賓開(kāi)展覆蓋全境的服務(wù)走訪活動(dòng)，是個(gè)磨人的苦差事。該國(guó)由7641個(gè)分散島嶼組成，設(shè)備分布十分不集中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常跨島走訪，“上天、入地、下海”是常規(guī)操作。“飛機(jī)轉(zhuǎn)汽車(chē)再轉(zhuǎn)輪渡，全程需要2-3天。在疫情影響下，這個(gè)時(shí)間還會(huì)更長(zhǎng)?！毙旃ぢ膸鹬貦C(jī)菲律賓產(chǎn)品經(jīng)理趙允允介紹到。

走訪所投入的財(cái)力、物力、人力之多，可以想象。而這一切，都是為了給到客戶(hù)更省心、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年深耕，徐工在菲律賓已建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)備件體系，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求。

值得一提的是，徐工聚焦客戶(hù)價(jià)值，圍繞服務(wù)、備件、再制造、二手車(chē)和經(jīng)營(yíng)租賃這五大業(yè)務(wù)，進(jìn)行工程機(jī)械后市場(chǎng)廣拓深耕，“組合拳”頻頻出擊，打造出中國(guó)特色的海外市場(chǎng)貿(mào)易、實(shí)業(yè)運(yùn)營(yíng)與國(guó)際企業(yè)金融模式。